Deze pagina laat je rustig zien waar je inlogt, wat je nodig hebt en wat je doet als de toegang niet meteen lukt.
145% match op je eerste storting vanaf 15 €, wagering 45× binnen 16 dagen
DetailsFree spins verspreid over 12 dagen bij 26 per dag, wagering 45× binnen 16 dagen
AanvragenWekelijks 19% cashback op netto verliezen, direct beschikbaar zonder wagering
Bonus activerenNa deze vier stappen weet je precies welke gegevens je invult en wat het systeem tussendoor van je vraagt.
Deze drie gevallen dekken bijna elke mislukte poging, zodat je zelf kunt vaststellen waar het misgaat voordat je iemand inschakelt.
Hoe lang duurt de controle van je stukken?. Onder het wachtwoordveld staat de regel waarmee je een nieuw wachtwoord aanvraagt. Die resetlink gaat naar het e-mailadres dat je bij je aanmelding opgaf, dus het helpt om je postvak alvast open te hebben voordat je erop klikt. Kijk bij ongewenste post als de mail uitblijft, en vraag de link daarna gewoon opnieuw aan. Zodra je weer binnen bent, vraagt het profiel om een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bevestiging van je betaalmiddel. Het team beoordeelt die stukken in zevenentwintig uur; in die periode kun je storten en spelen, maar wacht een opname op die controle. Blijf je buiten de deur, dan bereik je de chat dag en nacht, de mail op [email protected] of de telefoon op +31 20 381 3165. Niemand van Wintari Casino vraagt je ooit om je wachtwoord per mail.
Wintari Casino bewaart je grenzen bij je account. Links in het account staat het onderdeel voor verantwoord spelen, met de schuifbalken voor stortingslimieten en verlieslimieten naast elkaar. Wat je daar instelt, geldt direct voor je volgende storting en voor de sessie die je nog open hebt; je ziet je eigen waarden terug op dezelfde plek, dus je hoeft niets te onthouden. Iets lager staan de sessielimiet en de time-out functie, waarmee je jezelf een pauze geeft zonder je account te sluiten. Onderaan zit de knop voor zelfuitsluiting, en de verwijzing naar CRUKS, het register waarin een uitsluiting landelijk doorwerkt. Alle knoppen staan achter dezelfde inlog, dus een gedeelde computer geeft anderen geen toegang tot jouw grenzen. Twijfel je of een limiet goed staat, dan helpt de chat met meekijken. Agog en Anonieme Gokkers staan er ook bij, voor als je liever met iemand buiten het casino praat.
Wintari Casino en de uitlogknop. Bovenaan je account staat je naam met daarnaast de uitlogknop, en dat is ook de knop die je op een gedeelde laptop gebruikt in plaats van het venster gewoon wegklikken. Verdwijnt het scherm ineens terug naar het inlogveld, dan is bijna altijd de verbinding of de browser de oorzaak: een tab die te lang op de achtergrond stond, een wissel tussen netwerken, of een opschoner die cookies opruimt terwijl je speelt. Houd daarom één tab open, laat je browsergegevens met rust en log opnieuw in via de inlogknop. Alles wat je verstuurt, gaat versleuteld met 128-bit SSL, dus een onderbroken verbinding kost je geen gegevens. Op een computer die je deelt, verander je daarna je wachtwoord in je profiel; dat oude wachtwoord is dan niets meer waard.
Saldo, status en uitbetaling. Op de pagina met opnemen zie je bovenaan je saldo en daaronder het bedrag dat je wilt laten uitbetalen, met de status van je laatste aanvragen erbij. Aanvragen vanaf € 42 worden in behandeling genomen, en per aanvraag geldt een plafond van 85.000 €. Eenmaal bij de betaaldienst aangekomen, duurt het nog negenentwintig minuten voordat het bedrag op je rekening staat. Die hele keten hangt aan je inlog: het saldo, de status en de bevestiging dat het geld onderweg is, zie je alleen binnen je account, dus zonder toegang kun je een aanvraag niet starten of volgen. Uitbetalingen gaan terug naar het betaalmiddel dat je hebt geverifieerd, en juist daarom is het profiel met je documenten zo belangrijk. Staat het saldo stil zonder dat de status verandert, dan leest de chat mee en ziet meteen waar de aanvraag vastzit.
Wintari Casino laat meteen zijn papieren zien. Je eerste blik in het account valt op een saldo van nul, een lege geschiedenis en een lijst aanbiedingen waarin de welkomstactie klaarstaat maar nog niet actief is. Het profiel is al gevuld met wat je bij de aanmelding opgaf, dus je hoeft alleen te controleren of je e-mailadres en je adres nog kloppen. Op de stortingspagina staat het bedrag van 15 € als ondergrens, en daarachter opent de speelhal met 7.630 spellen van 131 leveranciers, met de zoekbalk bovenaan. Verder naar beneden vind je de kleine letters die er meteen horen te staan: de vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/93076 en de naam Wintari Casino B.V., KvK 43842293. Eén account per persoon is de regel; een tweede wordt gesloten. Wie hier voor het eerst is, kan het beste eerst het profiel en de limieten rustig doornemen voordat er geld in het spel komt.
Verder lezenDeze twee punten lossen het gedoe op wanneer je op je telefoon inlogt of er plots uit ligt.
Op het inlogscherm staat dan een melding dat je account niet openstaat, en geen wachtwoord krijgt je verder. Dat is geen storing. Stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten, de time-out functie en zelfuitsluiting zijn hulpmiddelen die jij zelf hebt ingesteld, en zodra een ervan in werking is, houdt de inlog bewust op. De Kansspelautoriteit schrijft die werking voor, dus een zelfuitsluiting die eenmaal ingaat, kunnen wij niet eerder opheffen, ook niet als je erom vraagt. Wil je liever met iemand praten dan met een scherm, dan zijn CRUKS, Agog en Anonieme Gokkers er voor jou.
Voor een korte vraag of een melding die geen wachttijd verdraagt, is de chat het snelst. Houd je e-mailadres en je apparaat bij de hand, dan kan de medewerker meteen met je meekijken terwijl je nog op het scherm staat.
Bij een langere uitleg of een kwestie die je wilt terugzoeken, is mailen prettiger: je kunt rustig opschrijven wat je ziet en de reactie bewaren. Vermeld het e-mailadres van je account, je volledige naam en een korte beschrijving van de melding.
Telefonisch overleg helpt wanneer je liever uitlegt dan typt, bijvoorbeeld als je niet zeker weet welk adres je ooit hebt gebruikt. Zet je identiteitsbewijs en een recent adresbewijs klaar; met die papieren kan de medewerker je account herkennen en de situatie sneller beoordelen.
Na het lezen weet je precies welke situatie bij welke oplossing hoort, zonder te gokken.
Wintari Casino gebruikt cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.