Binnen enkele minuten geholpen

Wintari Casino contact: mens voor mens, 24 uur per dag

Ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands en drie andere talen.

Start de chat KSA-vergunning 93076

Vandaag uitbetaald

687.354 €

7.782 Spelers online

KSA-vergunningOfficieel gelicenseerd door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/93076

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 29 minuten, tot 85.000 € per transactie

Gegevensbeveiliging128-bit SSL-encryptie beschermt al je persoonlijke en financiële gegevens

Wintari Casino kanalen

Wintari Casino geeft u drie lijnen naar een medewerker

Wij houden elk kanaal bezet, zodat een vraag nooit blijft liggen tot de volgende dag.

Direct hulp nodig

Bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt, is chat de snelste route: gemiddeld antwoord binnen vier minuten, dag en nacht, ook in het weekend.

Start de chat

Stuur uw vraag per mail

Bonussen, verificatie en alles wat rustiger kan worden uitgelegd, horen bij e-mail: stuur uw situatie naar [email protected] en reken op antwoord binnen 24 uur.

Mail ons

Bel liever dan typen

Voor een kwestie die u liever uitspreekt dan typt, belt u +31 20 381 3165 in de tijdzone CET; gemiddeld hangt er binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.

Bel support

U woont en speelt hier

Nederlandse hulp, dichtbij en in uw tijdzone

Wij werken vanuit Rotterdam, in het Nederlands en volgens de regels van de Nederlandse markt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 381 3165; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/93076

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Anonieme Gokkers

Welke gegevens heeft ons team nodig?

Zodra u contact opneemt, leggen deze vijf punten uw vraag meteen op tafel.

Uw e-mailadres van het account
Een korte omschrijving van de vraag
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
De betaalmethode en het bedrag

Juiste balie

Direct bij de afdeling die uw zaak behandelt

Zo verdwijnt de zorg dat uw bericht bij de verkeerde afdeling blijft hangen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Reactietijden overzicht

Kloktijden van elk kanaal

Binnen één oogopslag ziet u wanneer elk kanaal in Nederland antwoordt en hoe lang u gemiddeld wacht.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Reactietijd e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoon Nederland: +31 20 381 3165; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Tijdens het wachten

Wintari Casino over klachten, gegevens en sluiten

Hierna weet u precies waar een klacht, een gegevensverzoek en een afsluiting heen gaan.

trustKan ik met mijn klacht direct naar de toezichthouder?+

Na het eerste antwoord kunt u de klacht mailen naar [email protected]; die komt eerst bij de klantenservice zelf binnen. Blijft het meningsverschil staan, dan legt u de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder achter vergunning KOA/93076.

trustWaarom moet ik voor mijn gegevens een apart e-mailadres gebruiken?+

Zodra u een kopie of verwijdering van uw persoonsgegevens wilt, mailt u naar [email protected]. Die aanvraag komt bij de juiste afdeling binnen en wordt schriftelijk afgehandeld. Uw wachtwoord hoeft u daarbij nooit te noemen.

trustWat als mijn account na het insturen nog op controle staat?+

Na ontvangst van uw papieren duurt de controle gemiddeld 27 uur. Houd uw geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en de verificatie van uw betaalmiddel bij de hand; dan is er geen tweede ronde nodig. Vragen over de status gaan naar [email protected].

trustMoet ik uitleggen waarom ik mijn account wil sluiten?+

Op elk moment kunt u uw account definitief laten sluiten via [email protected]. Wilt u alleen een pauze, dan zet u de time-out functie of zelfuitsluiting aan; dat werkt meteen. Voor een langere stop is er CRUKS, het landelijke register.

trustWanneer bereik ik de klantenservice in het weekend en 's nachts?+

Rond middernacht en in het weekend is de klantenservice even goed bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. De chat antwoordt binnen ongeveer vier minuten, de telefoon binnen ongeveer drie minuten en e-mail binnen vierentwintig uur.

Als antwoord niet volstaat

Wat gebeurt er na uw klacht?

Na het lezen van dit blok weet u waar een klacht landt en wie hem opnieuw beoordeelt.

Eén mail met details

Zodra u het oneens bent met een antwoord mailt u naar [email protected] met uw accountgegevens, het tijdstip en een korte omschrijving.

Wintari Casino antwoordt inhoudelijk

Direct na uw mail ontvangt u een referentienummer waarmee u de klacht volgt. Het klachtenteam reageert daarna inhoudelijk op uw punten.

Als het antwoord tegenvalt

Valt de reactie op uw referentienummer tegen, dan vraagt u om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die leidinggevende kijkt de zaak opnieuw na en legt het oordeel vast.

Als wij er niet uitkomen

Blijft de zaak onopgelost, dan kunt u naar de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op onze vergunning. Voor hulp bij gokgedrag noemen wij CRUKS, Agog en Anonieme Gokkers.

Wintari Casino B.V. in Rotterdam

Het bedrijf. Juridische naam: Wintari Casino B.V.; Handelsregister: KvK 43842293 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/93076

Schriftelijk contact. Contact per e-mail: [email protected]

Verder lezen